A Zatti Saúde, que iniciou a gestão dos serviços prestados na RAPS (Rede de Atenção Psicossocial) de Araçatuba, implementou uma pesquisa de satisfação destinada aos pacientes atendidos em todas as unidades dos CAPS (Centros de Atenção Psicossocial).
Desde terça-feira, 8, o CAPS Adulto, CAPS AD e CAPS Infantil passam a contar com uma placa divulgando o QR Code da pesquisa. Com isso, cada paciente atendido pode escanear o código usando o smartphone para ter acesso ao formulário eletrônico.
A pesquisa de satisfação conta com quatro questões, incluindo avaliações sobre tempo de espera para consulta e a qualidade do atendimento durante a consulta. Há ainda outro campo, onde o paciente ou responsável/acompanhante pode detalhar sobre a experiência vivenciada na unidade.
As placas ficarão visíveis na recepção e todos os funcionários estão recebendo instruções para orientar que cada pessoa atendida faça sua avaliação.
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A pesquisa também pode ser acessada pelo site www.zattisaude.com.br, por meio de um banner indicativo. Essa é uma opção alternativa para quem não realizou a pesquisa na hora. Assim, ela tem mais uma oportunidade de relatar sua experiência.
A iniciativa inovadora tem como objetivo a melhoria contínua, além de buscar a transparência e a qualidade nos serviços prestados e dar voz aos munícipes atendidos na RAPS.
HUMANIZAÇÃO E EXCELÊNCIA
O pró-reitor de Ensino, Pesquisa e Pós-Graduação do Unisalesiano, Prof. Dr. André Ornellas, enfatizou a importância da pesquisa, destacando seu caráter único na saúde pública.
“A pesquisa é uma ferramenta essencial para garantir a excelência e a humanização do atendimento oferecido. Por meio dela, vamos ouvir diretamente os usuários dos serviços, compreender suas necessidades reais, identificar falhas no acolhimento, no acesso ou no tratamento, e, assim, promover melhorias concretas”.
Por sua vez, o reitor do Unisalesiano, Pe. Paulo Fernando Vendrame, SDB, frisa o fortalecimento da participação social. “Ao valorizarmos essa escuta ativa, contribuímos para a construção de políticas públicas mais eficazes, sensíveis e alinhadas com a vivência de quem realmente utiliza o SUS (Sistema Único de Saúde)”.
SOBRE A ZATTI SAÚDE
A Zatti Saúde é uma filial da Missão Salesiana de Mato Grosso (MSMT), que atua em parceria com o poder público no gerenciamento de serviços essenciais de atendimento à população, em conjunto com a Prefeitura de Araçatuba.
O convênio com a Administração Municipal foi firmado neste ano, com o objetivo de prestar serviços na RAPS e na Atenção Primária em Saúde (APS).
