A Prefeitura de Penápolis está com inscrições abertas para um curso gratuito de Atendimento ao Cliente, oferecido em parceria com o Senac. A capacitação começa na próxima quinta-feira (5) e é destinada a pessoas interessadas em melhorar suas habilidades profissionais ou se preparar para oportunidades de trabalho no comércio e na prestação de serviços.
A iniciativa faz parte do programa Capacita Penápolis, desenvolvido pela Secretaria Municipal de Desenvolvimento Econômico e Trabalho. As aulas serão realizadas no Instituto Municipal de Profissões (IMP), com previsão de encerramento em 17 de dezembro.
Para participar, é necessário ter mais de 16 anos e ensino fundamental completo. A pré-inscrição deve ser feita presencialmente, mediante apresentação de documento de identificação e endereço de e-mail válido.
Curso ensina técnicas de atendimento e comunicação com clientes
A capacitação aborda situações comuns enfrentadas por profissionais que trabalham diretamente com o público, desde o primeiro contato com o consumidor até as etapas que antecedem uma compra.
Os participantes aprenderão a identificar necessidades dos clientes, desenvolver uma comunicação mais eficiente e compreender os fatores que influenciam a experiência de quem procura um produto ou serviço.
Entre os assuntos previstos estão as etapas da jornada de compra, que incluem o reconhecimento de uma necessidade, a busca por informações, a comparação de alternativas e a decisão de compra.
O curso também apresenta estratégias de atendimento em diferentes canais de comunicação, conceito conhecido como omnichannel. A abordagem envolve a integração do relacionamento com o consumidor em ambientes presenciais e digitais.
Outro conteúdo previsto é a aplicação de princípios do Código de Defesa do Consumidor nas atividades de atendimento. Os alunos também receberão orientações sobre práticas profissionais que respeitem as diferenças culturais e identitárias dos clientes.
Quem pode participar do curso gratuito?
A capacitação é voltada tanto para pessoas que desejam ingressar no mercado de trabalho quanto para profissionais que já atuam com atendimento e procuram aperfeiçoamento.
Podem participar interessados que atendam aos seguintes requisitos:
- Ter mais de 16 anos;
- Possuir ensino fundamental completo;
- Ter conhecimentos básicos de comunicação;
- Realizar a pré-inscrição presencialmente.
O conteúdo pode ser útil para quem pretende trabalhar em lojas, estabelecimentos comerciais, empresas prestadoras de serviços ou atividades que envolvam contato com consumidores.
A Prefeitura não informou no comunicado o número de vagas disponíveis nem uma data específica para o encerramento das inscrições.
Onde e como fazer a inscrição?
Os interessados devem procurar o Instituto Municipal de Profissões, localizado na Avenida Marginal Maria Chica, 1.415, em frente à Prefeitura de Penápolis.
O atendimento para pré-inscrição funciona das 8h às 12h e das 14h às 16h.
É necessário apresentar um documento pessoal, como RG ou CNH, além de possuir um endereço de e-mail válido para o cadastro.
As aulas acontecerão no mesmo endereço, sempre às quintas-feiras, das 14h às 17h, com início em 5 de novembro e término previsto para 17 de dezembro.
Como a pré-inscrição é presencial e as aulas começam nos próximos dias, a recomendação é procurar o instituto com antecedência para confirmar a disponibilidade de vagas e os procedimentos necessários para efetivar a matrícula.
Programa busca ampliar oportunidades de qualificação
O Capacita Penápolis reúne ações de formação profissional em parceria com instituições de ensino, oferecendo cursos em diferentes áreas de conhecimento.
A proposta é facilitar o acesso à qualificação e contribuir para que moradores desenvolvam competências úteis no mercado de trabalho.
No caso do curso de Atendimento ao Cliente, o foco está no aprimoramento da comunicação, na compreensão das necessidades dos consumidores e na adoção de práticas que melhorem a qualidade do serviço prestado.
A capacitação é gratuita e não exige que o participante já esteja empregado na área.
As informações foram divulgadas pela Prefeitura de Penápolis, em comunicado publicado no dia 28 de outubro.
